Reklamacije

Kupac ima pravo da reklamira proizvod ukoliko je isti neispravan, oštećen ili ne odgovara specifikacijama navedenim prilikom kupovine.

1️⃣ Rok za reklamaciju

Reklamaciju je moguće podnijeti u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda.

2️⃣ Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podnijeti na jedan od sledećih načina:

📧 Email: kupino.me@gmail.com

Prilikom podnošenja reklamacije, molimo vas da navedete sljedeće podatke:

• Broj porudžbine i datum kupovine

• Opis problema ili oštećenja

• Priložite fotografije proizvoda i/ili oštećenja (ukoliko je moguće)

3️⃣ Postupak rješavanja reklamacije

Nakon prijema reklamacije, naš tim će izvršiti provjeru proizvoda i obavijestiti vas o ishodu.

Ukoliko je reklamacija opravdana, proizvod će biti:

• Zamijenjen, ili

• Novac vraćen, u skladu sa dogovorom sa kupcem

⏱️ Rok za rješavanje reklamacije je do 15 radnih dana od dana prijema reklamacije.

4️⃣ Troškovi slanja

• Ako je reklamacija opravdana, Kupino.me snosi sve troškove povratka i/ili slanja zamjenskog proizvoda

• Ako reklamacija nije opravdana, trošak povraćaja snosi kupac

5️⃣ Izuzeci

Reklamacije neće biti prihvaćene u sljedećim slučajevima:

• Proizvod je oštećen usljed nepravilne upotrebe

• Do oštećenja je došlo usljed nepažnje kupca

• Normalno habanje i trošenje potrošnih dijelova

Za sva dodatna pitanja u vezi sa reklamacijama, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo!